PlayStation Store México: el cambio que llegó, pero no como se esperaba
PlayStation Store México ya muestra sus productos en pesos mexicanos. Desde el 20 de agosto de 2026, los jugadores pueden ver los precios en moneda local sin depender del tipo de cambio bancario. Pero hay un detalle que ha encendido las alarmas: el IVA se cobra aparte al final de la compra.
La actualización llegó después de que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) notificara formalmente a Sony en agosto de 2025. El artículo 34 de la Ley Federal de Protección al Consumidor exige que los precios se exhiban en moneda nacional. Y el artículo 7 Bis establece que el total a pagar debe incluir todos los cargos, entre ellos el IVA.
El caso GTA VI: el precio que no es el final
La versión estándar de Grand Theft Auto VI aparece en la PlayStation Store México con un precio de 1,378.45 pesos, mientras que la Ultimate Edition se muestra en 1,723.28 pesos. Pero al llegar al carrito, se añade el 16% de IVA.
Esto significa que el costo final para el jugador es mayor al que se anuncia en la ficha del producto. Un comportamiento que, según Profeco, podría violar la ley.
¿Qué dice la ley?
El artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor es claro: “El proveedor está obligado a exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor. Dicho monto deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional”.
Profeco ya notificó a Sony sobre esta obligación en 2025, luego de recibir más de 100 denuncias de consumidores. La dependencia advirtió que, de no atenderse las observaciones, se iniciarían los procedimientos correspondientes por infracciones a la ley.
¿Por qué el IVA se cobra aparte?
PlayStation Store México aplica el IVA como un cargo adicional porque así lo establece la legislación fiscal mexicana para servicios digitales. Las plataformas digitales están obligadas a retener y enterar el IVA correspondiente a las autoridades fiscales.
Sin embargo, la forma en que Sony presenta esta información ha generado controversia. Al no incluir el IVA en el precio mostrado, el consumidor no conoce el costo real desde el principio.
La postura de Sony y la reacción de los usuarios
Sony ha aclarado que la tasa de conversión de 20.50 pesos por dólar no se utiliza para establecer el precio de los juegos, sino que los precios se fijan en pesos mexicanos con base en acuerdos comerciales.
Pero los usuarios han reaccionado con molestia. La PS Store estuvo en mantenimiento del 18 al 20 de agosto, y al regresar, los jugadores encontraron que el IVA sigue siendo un cobro adicional. Algunos incluso reportaron errores de precios, como GTA VI mostrado a 99 pesos.
¿Qué sigue para PlayStation Store México?
El cambio a pesos era una demanda largamente esperada. Pero la forma en que se implementó ha dejado un sabor agridulce. Sony ha cumplido con mostrar los precios en moneda nacional, pero aún no ha integrado el IVA en el precio final, como exige la ley.
La Profeco ya tiene antecedentes de notificación y podría tomar nuevas medidas si considera que la empresa sigue incumpliendo. Mientras tanto, los jugadores mexicanos deberán sumar el 16% de IVA a cada compra para saber cuánto pagarán realmente.
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